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抖音履約差消極服務(wù)違規(guī)行為有哪些

來源:千鋒教育
發(fā)布人:xqq
時間: 2023-09-18 04:44:46 1694983486

抖音電商開啟對履約差/消極服務(wù)違規(guī)商家的處罰,那么抖音履約差/消極服務(wù)違規(guī)行為是怎樣的?包括哪些方面,一起來了解抖音規(guī)則。

抖音履約差消極服務(wù)違規(guī)行為有哪些

近期抖音電商平臺在巡檢過程中,發(fā)現(xiàn)部分商家存在發(fā)貨履約差、消極服務(wù)情況,對平臺生態(tài)和用戶體驗帶來了不良影響。平臺致力于維護(hù)消費者權(quán)益,營造健康的營商環(huán)境,針對此類行為,平臺已開展專項治理,將依據(jù)規(guī)則對違規(guī)商家執(zhí)行限單、回收預(yù)售權(quán)限、清退、停業(yè)整頓等嚴(yán)肅處罰。

一、違規(guī)行為描述

商家在日常服務(wù)消費者的過程中,包括但不限于直播推廣、飛鴿對話、電話、短信等對話場景,出現(xiàn)以下一種或多種行為時,則認(rèn)定為服務(wù)差:

飛鴿服務(wù)過程中,商家服務(wù)存在以下行為

1、長時間不響應(yīng)用戶咨詢;

對消費者咨詢的問題,敷衍或推脫或辱罵等惡劣行為;

大量消費者對商家服務(wù)不滿意。

2、對已下單商品,商家發(fā)貨存在以下行為

虛假承諾發(fā)貨時效/物流服務(wù)方式或設(shè)置虛假庫存,欺騙消費者;

濫用預(yù)售規(guī)則、大比例售賣預(yù)售,批量訂單超時不發(fā)貨;

實際為預(yù)售貨品,未在消費者下單前明確告知或烘托現(xiàn)貨氛圍;

虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨(如發(fā)**,買A發(fā)B等)等欺騙消費者行為;

重復(fù)發(fā)貨超時違規(guī)無改善。

3、用戶發(fā)起售后請求時,商家存在以下行為

商家以商品已簽收、不支持7天無理由為由拒絕用戶申請品質(zhì)原因退貨;

不合理拒絕用戶售后請求,如服飾類商品,7天內(nèi)無理由售后,商家以已簽收為理由拒絕;

商家未與用戶進(jìn)行任何溝通,以問題已解決或主觀判斷無需售后,直接拒絕售后;

當(dāng)前售后申請錯誤或需修改售后選項或存在物流糾紛,商家不舉證不溝通,直接拒絕用戶售后。

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tags: 抖音
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