開抖音小店客服是自己做嗎還是公司做

在抖音平臺上，越來越多的商家開始開設(shè)小店，通過抖音直播、短視頻等形式營銷產(chǎn)品。而在小店經(jīng)營中，客服服務(wù)的質(zhì)量和效率是否高效直接影響到用戶的消費體驗和信任度。那么，開抖音小店的客服到底是由自己做還是公司做呢？下面將對此進行深入分析。

自己做客服的優(yōu)勢和劣勢

自己做小店客服，最大的優(yōu)勢就在于可以和用戶直接溝通，對用戶的問題和需求及時作出回應(yīng)和解決方案。這樣不但可以提高用戶滿意度，還能夠增加用戶對小店的信任度。同時，自己做客服也可以深入了解產(chǎn)品，做到對用戶提問能夠快速回答。

但是，自己做客服也存在一些劣勢。首先是人力問題，對于一些小店來說，如果經(jīng)營不夠規(guī)模，自己做客服需要占用大量時間，可能會影響到經(jīng)營。其次是專業(yè)問題，如果小店主人不具備專業(yè)的客服技能和經(jīng)驗，可能對用戶的需求無法做出滿足的回應(yīng)，這樣會影響到小店的口碑和發(fā)展。

公司做客服的優(yōu)勢和劣勢

如果選擇公司做小店客服，可以充分利用專業(yè)的客服團隊，通過專業(yè)的客服系統(tǒng)來處理用戶的問題和需求，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。這樣可以讓小店獲得更高的用戶信任度和滿意度。同時，公司做客服也可以提供更多的服務(wù)，如用戶的售后問題、咨詢和建議等等，這些都是小店自己難以做到的。

然而，公司做客服也存在一些劣勢。首先是成本問題，如果小店規(guī)模不足，付出公司做客服的成本可能會過高。其次是把客服外包給公司，可能無法和用戶做到實時溝通，會影響到用戶的消費體驗和安全感。

自己與公司相結(jié)合的做法

我們可以看到，自己做和公司做客服各有優(yōu)劣，如果能夠把這兩種方式結(jié)合起來，將會發(fā)揮更大的效果。

一方面，可以由小店主人自己來負責(zé)咨詢和一些常見問題的回答，這樣能夠向用戶傳遞更親近也更專業(yè)的感覺。而另一方面，對于某些較為復(fù)雜的問題，可以由公司的專業(yè)客服來解決，確保問題得到及時妥善的解決。這樣的混合模式可以充分發(fā)揮每種方式的優(yōu)點，提高小店的服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語

總的來說，在選擇抖音小店客服方式時，應(yīng)該根據(jù)小店規(guī)模、人力和專業(yè)程度等多方面綜合考慮，找出最適合自己的方式。同時，不管是自己做還是公司做客服，都應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量和效率，以提高用戶的體驗和信任度，為小店的發(fā)展帶來更好的機遇。