做私域運(yùn)營(yíng)為什么要給客戶分類打標(biāo)簽？

　　為什么要給用戶打標(biāo)簽?

　　產(chǎn)品的本質(zhì)是用戶，用戶畫(huà)像的本質(zhì)是標(biāo)簽

　　給用戶“貼標(biāo)簽”最主要的作用是構(gòu)建產(chǎn)品的用戶畫(huà)像

　　讓我們更了解用戶

　　知曉他的痛點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)能力等信息

　　實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，更好的促進(jìn)用戶活躍

　　從而大大提高運(yùn)營(yíng)的效率

　　用戶標(biāo)簽5大維度

　　1. 用戶基礎(chǔ)屬性

　　l 性別、職業(yè)、興趣愛(ài)好

　　l 所在地區(qū)、收貨地址

　　l 決策因素、性格等

　　2. 用戶狀態(tài)

　　l 是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品：是否咨詢、體驗(yàn)、下定金

　　l 會(huì)員等級(jí)

　　l 用戶狀態(tài)：潛在、新客、活躍、沉默、流失等

　　3. 渠道來(lái)源

　　l C端：某寶、某團(tuán)、某音等官方APP

　　l B端：公眾號(hào)、公司個(gè)人網(wǎng)站等

　　l 包裹卡、AI電話、社交平臺(tái)

　　4. 私域活動(dòng)情況

　　l 進(jìn)入私域時(shí)間(加友時(shí)間)

　　l 個(gè)人號(hào)朋友圈互動(dòng)、社群發(fā)言活躍度

　　l 文章內(nèi)容瀏覽情況

　　5. 消費(fèi)行為(RFM)

　　l 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品名稱、時(shí)間

　　l 消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率

　　l 促銷(xiāo)偏好、重要程度

用戶生命周期管理

　　1. 推廣獲客

　　l 支付即關(guān)注：微信支付與微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)，掃碼支付即關(guān)注公眾號(hào)，將平臺(tái)流量在公眾號(hào)進(jìn)行沉淀，進(jìn)而利用微信生態(tài)更好地服務(wù)與觸達(dá)用戶。

　　l 任務(wù)寶增粉：技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)，利用獎(jiǎng)品激勵(lì)，通過(guò)分享海報(bào)放大活動(dòng)杠桿，促使用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)。

　　l 朋友圈廣告：基于簽到，為用戶自動(dòng)生成活動(dòng)海報(bào)，促使用戶分享。

　　l 城市合伙人：基于各個(gè)城市的社交分享平臺(tái)，用戶可在合伙人頁(yè)面找到任務(wù)，接受任務(wù)并推廣，可以賺取廣告費(fèi)或者提成。

　　2. 成交轉(zhuǎn)化

　　優(yōu)惠券/碼：可以針對(duì)會(huì)員特權(quán)、推廣特權(quán)，針對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)特定人群發(fā)送優(yōu)惠券，提升平臺(tái)轉(zhuǎn)化率。